Nueva investigación: por qué los viajes con todo incluido están en auge

Este contenido patrocinado ha sido creado en colaboración con un socio de Skift.

Las estancias con todo incluido se han convertido en una opción muy popular entre los viajeros de hoy en día. Según una nueva encuesta de Skift, encargada por Hyatt Inclusive Collection¹, el 87 % de los consumidores se ha alojado o ha considerado alojarse en un resort con todo incluido, y seis de cada diez afirman que son más propensos a hacerlo ahora que hace cinco años. 

En términos generales, los consumidores consideran que viajar es una necesidad. Entre los encuestados, el 90 % había realizado al menos un viaje en el último año, mientras que casi el 60 % había realizado entre dos y tres viajes durante ese mismo periodo. Por otra parte, Skift Research descubrió que el 68 % de los estadounidenses espera gastar más en viajes en 2026 que en 2025. Dado que los viajeros buscan sacar el máximo partido a su inversión, los viajes con todo incluido cumplen muchos de sus requisitos.

«El concepto "todo incluido" está en pleno auge entre los consumidores actuales, ya que ofrece una propuesta de valor clara, un mayor control sobre la experiencia de la estancia y la capacidad de satisfacer la creciente demanda de experiencias y personalización mejor que casi cualquier otro segmento», afirmó María Zarraluqui, vicepresidenta sénior de Crecimiento Global y Relaciones con los Propietarios de Hyatt Inclusive Collection.

Un cambio generacional en el atractivo de los paquetes «todo incluido» 

Los datos de la encuesta son muy claros en un aspecto fundamental: una vez que un viajero disfruta de una estancia con todo incluido, se muestra más dispuesto a volver a reservar para futuros viajes. 

Entre quienes se han alojado anteriormente en un complejo turístico con todo incluido, el 84 % son clientes habituales. Además, el 45 % de los consumidores se ha alojado en un complejo turístico con todo incluido al menos cuatro o cinco veces, lo que indica que, una vez que deciden que este tipo de alojamiento se adapta a su estilo de viaje, es muy probable que vuelvan. 

El nuevo estudio pone claramente de manifiesto el gran interés de los viajeros más jóvenes también en lo que respecta a las ofertas «todo incluido». Por ejemplo, el 42 % de los encuestados de la Generación Z y el 33 % de los millennials afirmaron haberse alojado en un complejo turístico «todo incluido» en el último año, superando con creces a los grupos de mayor edad. 

Por otra parte, el porcentaje de encuestados que afirmaron no haber considerado nunca unas vacaciones con todo incluido fue notablemente inferior entre los encuestados de la Generación Z (7 %) y los millennials (9 %), lo que pone aún más de manifiesto la gran aceptación de este segmento entre las generaciones más jóvenes. Al mismo tiempo, el 16 % de los baby boomers y el 25 % de las personas mayores de 75 años afirmaron no haber considerado nunca unas vacaciones con todo incluido. 

Los consumidores de la generación X se situaban en el punto medio de ambos conjuntos de datos, pero se inclinaban hacia el lado de sus homólogos más jóvenes. 

Una posible razón de este cambio generacional podría ser que los adultos más jóvenes se preocupan más por sacar el máximo partido a su gasto en viajes. Por ejemplo, los consumidores de la generación del milenio (75 %) y de la generación Z (68 %) coincidieron en que «los complejos turísticos con todo incluido ofrecen una mejor relación calidad-precio que la que puedo conseguir organizando yo mismo las distintas partes de unas vacaciones», superando la media de la encuesta, que se sitúa en el 66 %.

Sean cuales sean las razones, las tendencias son claras. En los próximos 10 a 20 años, los jóvenes consumidores de hoy se convertirán en el núcleo del mercado de los viajeros habituales. Si las marcas de «todo incluido» se centran ahora en fidelizar a estos clientes, la categoría podría ganar un importante impulso a largo plazo. 

Los viajeros consideran que el bienestar es mucho más que un simple servicio

Muchas cadenas de resorts con todo incluido han incorporado a su oferta principal actividades deportivas y de salud mental muy populares, como el yoga, la meditación y el mindfulness. De hecho, esto responde a una demanda real: el 84 % de los consumidores afirma que el acceso a experiencias de bienestar es un factor importante a la hora de elegir un resort con todo incluido. 

Es importante que los complejos turísticos vayan más allá de las últimas tendencias que aparecen en Travel + Leisure o de los consejos de viajes y fitness más de moda que dominan el algoritmo de TikTok. Los retiros especializados y los programas nicho siempre tendrán su lugar, pero la mayoría de los viajeros abordan el bienestar de una manera más integral. La definición actual de bienestar va más allá del ejercicio físico e incluye momentos de tranquilidad, un buen descanso nocturno, opciones gastronómicas saludables y variadas, y momentos significativos con los seres queridos.

«Los propietarios están adoptando plenamente tendencias como el bienestar y la creciente importancia de las experiencias como claros factores de diferenciación, oportunidades para aumentar las ventas durante la estancia y potentes motores de la fidelidad de los huéspedes», afirmó Zarraluqui.

Al preguntarles qué aspectos relacionados con el bienestar son más importantes a la hora de elegir unas vacaciones con todo incluido, la relajación (70 %) y la calidad del sueño (59 %) superaron con creces a «tendencias de bienestar» más aceptadas, como el ejercicio físico (29 %). Los viajeros también valoraron la atención plena (35 %) y conceptos emergentes como la desintoxicación digital (12 %), e incluyeron el contacto con la cultura local, el entretenimiento y las actividades de aventura al aire libre como factores que contribuyen a su bienestar. 

Los complejos turísticos con todo incluido están especialmente preparados para satisfacer estas necesidades de los huéspedes, ya que simplifican los detalles logísticos —como la coordinación de comidas y actividades— y ofrecen oportunidades integradas para que los grupos pasen momentos significativos juntos. En definitiva, esto permite a los viajeros preocuparse menos por la planificación y disfrutar más del momento. 

Por qué el «todo incluido» puede ser la categoría de viaje ideal para perfeccionar la personalización 

La clave para que los viajes con todo incluido ganen aún más valor reside en la capacidad de los complejos turísticos para combinar la relación calidad-precio y la variedad de opciones con experiencias memorables y personalizadas. 

Entre los viajeros que han disfrutado de una estancia con todo incluido, casi el 80 % afirmó que los complejos turísticos supieron entender bien sus preferencias y les ofrecieron recomendaciones de actividades que se ajustaban a esas necesidades. Por supuesto, gracias a las tecnologías modernas y a las estrategias de personalización, existen oportunidades para mejorar aún más. 

«La tecnología desempeñará un papel cada vez más importante, ya que nos permitirá analizar el recorrido completo del huésped de una manera más exhaustiva, comprender mejor lo que buscan los huéspedes y cuáles son sus expectativas y, por lo tanto, alcanzar mayores niveles de satisfacción y fidelidad, lo que, en última instancia, generará mejores resultados para los propietarios», afirmó Zarraluqui. 

Al profundizar en la pregunta, el 44 % de los encuestados afirmó que las recomendaciones en tiempo real contribuirían a que su estancia resultara más especial y personalizada. Esto podría incluir sugerencias de actividades o recomendaciones sobre el servicio de habitaciones basadas en su comportamiento durante ese viaje en concreto. 

Por otra parte, el 34 % afirmó que las experiencias privadas, como las guiadas por expertos locales o socios de la comunidad, marcaban sus preferencias en cuanto a la personalización. A un tercio de los encuestados (33 %) le gustaría que se le ofrecieran itinerarios más personalizados, basados en sus preferencias personales. 

Independientemente de los diferentes deseos de cada persona, la personalización ha pasado de ser un «extra» a convertirse en una expectativa básica. Esto se debe a años de exposición a experiencias digitales personalizadas en los sectores del comercio minorista y el entretenimiento, como las compras por internet y los algoritmos de streaming. 

La personalización tampoco se limita a una estancia concreta. A un viajero le puede encantar un complejo turístico o un destino en particular, pero sus necesidades serían muy diferentes si se tratara de un fin de semana de aniversario en pareja o de unas vacaciones de primavera con tres hijos y dos abuelos a cuestas. 

A medida que los viajeros se decantan por una marca o un grupo de marcas en las que confían, la presencia de varios complejos turísticos en un mismo destino puede fomentar las visitas repetidas y la familiaridad a largo plazo. Existe una oportunidad para que propietarios, promotores e inversores amplíen y creen una cartera de propiedades interconectadas, cada una de las cuales satisfaga diferentes necesidades y estilos de viaje, con el fin de ayudar a crear y fomentar la fidelidad. 

«Los propietarios reconocen cada vez más el valor de las marcas sólidas, algo de lo que Hyatt ya dispone y que seguimos reforzando como parte de nuestra evolución continua centrada en la marca», afirmó Zarraluqui.  

¿Qué depara el futuro para el sector de los hoteles con todo incluido? 

Aunque la experiencia «todo incluido» ideal es diferente para cada persona, hay tres ventajas fundamentales que siempre destacan: la relación calidad-precio, una planificación sin estrés ni preocupaciones, y una experiencia integral orientada al rejuvenecimiento y al bienestar personal. 

En consecuencia, los directivos del sector, los inversores, los promotores y los proveedores están cambiando su perspectiva y sus estrategias, no solo en cuanto al porqué, el dónde y el cuándo de los viajes, sino también en cuanto a la forma en que las personas eligen viajar. 

«El modelo «todo incluido» ha experimentado una evolución significativa, pasando de ser un producto destinado al mercado masivo y orientado al volumen a convertirse en una propuesta mucho más sofisticada», afirmó Zarraluqui. «De cara al futuro, creo que evolucionará hacia una personalización aún mayor y una oferta de experiencias más rica y cuidada, lo que lo hará cada vez más popular entre los consumidores, especialmente entre las generaciones más jóvenes».

Para obtener más información sobre Hyatt Inclusive Collection, visite www.hyattinclusivecollection.com.

Este contenido ha sido creado conjuntamente por Hyatt Inclusive Collection y SkiftX, el estudio de contenido de marca de Skift.

1. ^{Metodología de la encuesta: Skift llevó a cabo una encuesta en línea dirigida a la población general, en la que participaron 2.206 consumidores de Estados Unidos y Canadá en diciembre de 2025. La encuesta fue encargada por Hyatt Inclusive Collection, que cuenta con más de 150 complejos turísticos y 55 000 habitaciones en América Latina, el Caribe y Europa. Aproximadamente dos tercios (63 %) de los encuestados viven en Estados Unidos, mientras que el resto se identifica como residente en Canadá. Todos los datos a los que se hace referencia en este artículo proceden de este estudio, salvo que se indique lo contrario.}  ↩︎